人力资源部　唐满玉

企业一流员工，骨子里浸透着两样东西――勇气与智慧。当然，二者能够得以发挥的前提，便是其应有的责任心。谁都有着“争创一流”的梦想，谁都希望自己能成为企业最闪亮的那颗星。然而，在同一条路上行走，一些人尚未到达终点便被舍弃，而另一些人却备受亲赖，拥有美好的前途。究其原因，前者没有面对问题的勇气，更加缺乏解决问题的能力，后者携勇气与智慧前行，用方法解决问题，让方法改变命运。

――做问题的主人，善待问题

每个人的工作或生活中，常常会遇到这样那样的问题。工作中，你的上级可能会交给你许多任务，甚至是你非常不乐意的事情；生活中，你可能面对学习、择业、感情的压力。有些人，在突如其来的诸多问题前不知所措，慌了手脚，甚至望而却步，不敢面对。这是缺乏勇气接纳问题的表现，也是喜欢寻找借口的原因。真的勇士，敢于正视淋漓的鲜血！强者，必将破茧成蝶，脱颖而出！要解决问题，首先需要面对问题的勇气，问题来了，我们要有正确的心态，学会善待问题，做问题的主人！

――没有借口，只有方法

借口是懒惰的营养剂，是推诿责任的工具。找借口常常是缺乏责任心职员的一贯行为。通常在两种情况下，员工喜欢找借口，一种情况是在接受上级布置任务之前，只要不是自己愿意去做的工作，便诉说种种困难，以博得上级的同情；另一种情况是在执行任务失败后，编出大堆理由，以求得旁人的理解。这样的事情，在我们的身边屡见不鲜，比如，公司为了规范工作管理，号召所有员工使用任务管理软件来管理日常工作计划，可是很多人在尚未开始使用或仅仅用过一两次便满腹牢骚，愤愤不平，苦诉着此操作方法是多么的繁杂。殊不知，自己懊恼的原因是因为没有找到接受新事物、解决新问题的方法，而不在于该软件本身。又如，在我带教的一批实习生中，第一次专业考试后，一些同学向我反映，一次培训后，接下来三天都得到现场见习，根本没有多余的时间复习，所以考试太差。后来，在课堂上，我对所有的同学说，只要你们有吃饭的时间，有睡觉的时间，就有复习的时间！

喜欢找借口的人，总是希望用借口来让自己求得解脱。然而，事情往往适得其反，找借口的人，不但没有得到宽慰，反而更陷泥潭，不可自拔。吴甘霖先生说得好，末流的人找借口，一流的人找方法！

――抓重点，抓根本，让方法为效率服务

在我们的工作中，经常遇到这样的现象，如服务人员接到顾客投诉，A人员转达给B人员，B人员再转达给C人员，传来传去，谁都没能给顾客一个合理的答复，结果只能遭到更严重的投诉。又比如说，部门人员每日须写工作计划，说说我写工作计划的经历，大家一定觉得是笑话。我首先得在部门共享文件夹里写上个人事务，然后复制给专门填写部门计划的负责人，最后还得在最新启用的软件里填写，负责填写部门事务的人员又得将我的个人事务填写在部门栏里！这中间难道没有一种更简便的方法吗？当然有，只是我没有去发现。“老黄牛”的时代已经过去了，现在是市场经济的新时代，是效率与效果并存的时代。科学技术带给人们的是什么？是解决问题的方法，是人类的经济效益！人的勇气是接受问题的前提，人的智慧是挖掘方法的动力。过程固然重要，而结果是衡量过程的最终尺度。对于一个国家，落后就要挨打，对于一个企业，速度慢将面临淘汰，对于一名职员，不仅要有苦劳，更要有功劳！

――方法是大智慧，不是小聪明

失意的时候，曾经用这样一句话安慰自己：即使你无法改变命运，你仍然可以改变对待命运的态度。实际上，这里说的态度，就是指面对挫折的勇气和方法，而不是耍小聪明，勾心斗角。我之前在一个更大的同行企业工作，那里有更大的发展平台和更好的工作待遇，那里的职员，有勇有谋有智慧，雷厉风行，激情澎湃。然而，我每天都处于一种神秘而紧张的工作状态，大家太在乎的是自己在企业的发展前途，而不是真正寻找为企业带来效益和名誉的方法。因此，难免存在一些争宠献媚、勾心斗角的现象。殊不知，只有企业发展了，才能给个人发展的机会。可见，敢于挑战问题，善于寻找方法，是利用智慧为企业谋利益，而不仅仅是为了个人谋前途。

世上众多名流之人的经历，给了我们很好的启迪，洛克菲勒因节省一滴油，让自己成为了石油大王；李嘉诚因为成功推销一种酒水器，而成为华人首富；比尔盖茨因为一块小小的芯片，改变了每一个现代人的工作、生活乃至交往的方式。诚然，这些人们不仅仅因为某个细节，便改变了自己的人生，改变了整个世界。他们的所为告诉我们——