-------体验篇

记得08年冬季我刚进双舟，当时营业员接待我时说了句“你好：请喝一杯菊花枸杞茶，可以清肝明目降火，小心别烫着”好温馨的话语，这是我去过的其他药房所感受不到的服务，双舟就是以这种亲情式服务迎来一波波的忠实顾客，取得一次次的佳绩。

每天我们从开门的那一刻，做的第一件事就是准备客情茶，春天有抗感茶，夏天有宫廷去火茶，秋天有菊花枸杞茶，冬天有芝麻豆子茶。天天如此，一年又一年，已经经历了6个风雨年头，我觉得生活工作在双舟这样温馨的大家庭我感到很快乐，很满足，每当我接待顾客递上一杯暖暖的菊花枸杞茶，我的脸上是挂着笑容，‘阿姨，请喝一杯菊花枸杞茶’随之回报而来的是“小妹子，你太客气了，双舟的服务就是好，我就是趁着你们这里有茶喝才从老远的地方做了半个钟头的车赶来买药的，价格也挺实惠的，我跟我们邻居介绍都到你们这里买药”。俗话说“送人玫瑰，手留余香”何况还只是小小的一杯微不足道的茶，顾客就在心里已打了80分的印象分，其他方面加上我们专业的用药指导，自然水到渠成。

曾经听我们的易总讲过一句话“倒茶谁不会，关键是怎么做好我们客情服务，怎么体现我们双舟与众不同的一面”，从以前的硬性指标、神秘顾客的考核，必须做到进店的每个顾客手里都有一杯茶，茶的温度不能太烫也不能太冷，要一朵菊花两粒枸杞，还要一盘盘端到外面，去递给路边的过客，还有就是我们店外面开摩托车的司机，每天拿个很大的水壶来灌茶，做一个班感觉大部分的时间在烧水，在倒茶，有做不完的事情，看着其他药房的员工好像没有这么辛苦，很悠闲，心里很不是滋味，最后怕的是到了月底考核评分没上80分就要扣执行力分，要罚款等等，员工跟着也要挨批，刚开始都是不能理解公司老总们的良苦用心，虽然有抱怨过，但是每天还是坚持重复做的我们必做的一项服务----倒客情茶。

直到某一天的上午，一位老爷爷巍巍颤颤走进我们店里，我赶紧扶住他，“爷爷你先坐好，喝杯菊花枸杞茶咯”，“你有什么事情呀？”“妹子把这幅字交个你们公司的老总”我接过打开一看：双舟服务好，人人都夸着，买药不买药，天天有茶喝”“谢谢老爷爷，这是我们双舟人应该做的”。旁边一位阿姨接着说“你们每天这样倒着茶，杯子都是一笔不小的费用呢，真的是为我们老百姓服务，我们感谢你们”听着这样赞美的话语心里暖暖的，笑容洋溢在脸上，我们将以更优质的服务来做得更好！

现在的我们，有信心把客情服务做得更细微，更周到，更加能融入到顾客心坎里，顾客就像是我们的亲人一样，亲人才能信任你，顾客的微笑才是我们最大的成功。双舟也会越来越实力派，更加勇往直前取得硕果累累，“我们优秀，因为有我，有大家”。