作者：新外滩 李蓓
你好，请喝一杯我们店长特意为您准备的枸杞菊花茶。。。。。。。
这样的话语我们不知说过多少遍，得到的回答大部分是肯定的.谢谢你们，你们双舟的妹子可真好，你们的服务太好了！到你们这就如同回到自己家里一样很温馨很幸福也很开心，你们真的不容易啊，这么多年一直都坚持下来了。你们双舟的服务是最好的，你们的价格也很实惠，经常在你们这喝茶，不来买药都不好意思了！你们也是最有亲切感的，做服务行业的就需要你们这样的人啊，老百姓喜欢。。。。。。。
与茶相遇
从双舟的第一家门店开业至今已经六年的时间了。记得我刚进双舟的那一天，就被那一杯茶给感动了。因为当我以一个陌生人的身份进到双舟的门店，他们给我送上一杯温暖的菊花茶，并给予我一句真诚的话语，一个灿烂的微笑。那一刻，我觉得这种感觉很温馨，那是我从没有享受过的待遇，那代表了他们对顾客的一种尊重，一种体贴。那一刻我就喜欢上了这个大家庭，我喜欢这样的工作环境，喜欢这样的公司理念。因为喜欢，所以我觉得以后的每一天工作起来都会很开心很幸福。
与茶相识
进到门店，店长第一步就是告诉我如何认识到公司的客情茶，并告诉我客情茶是双舟一直以来坚持的一件事情。在我们给顾客端客情茶时，必须是双手，并且手不能碰到杯口，递上茶的时候必须语气温和，面带微笑，就如同是对待自己家里来的每一位客人一样，必须要很热情，不能感觉是任务式的。不管顾客买不买药，茶是必须要送上的，不管你当时在忙什么，都必须停下手里的活，给顾客递上一杯客情茶。我记住了她说的每一句话，并且她们也一直在用实际行动告诉我到底该怎么去做，给我一个刚进双舟的小女孩起到了一个很好的带头作用，让我真正的融入到了客情茶的文化中。
与茶相恋
现在的双舟人，或许真的都已经恋上了我们自己的客情茶吧。每天上班的第一件事情就是把茶水先准备好，为的就是可以让我们的顾客在最早的时间喝上我们为她们准备好的客情茶。或许有些画面我们会记忆犹新，当某天我们放下我们的门帘，看到的只是一只手通过门帘熟悉的端起我们的客情茶，这样的画面告诉我们，这个人肯定是我们这里的老熟人了，因为他熟悉我们茶摆放的位置，当他有需要时他会想到我们。当一些爷爷奶奶抱起他们的孙子来我们门店，却不好意思的说 :“妹子，不好意思啊，我家孙子硬要来喝你们的茶，要来找你们玩，所以就只能带她过来了。 ” 这个时候你会不会觉得很高兴，因为她们已经爱上了我们这里的茶，把这杯茶当成了生活中的一部分。如果当我们见到顾客进来没有喝到茶时，我们的心里会不会也觉得不舒服，顾客也会不习惯的。这一切已经在不知不觉中养成了习惯，不仅是我们的习惯，也是顾客的习惯。当很多事情变成习惯之后，要是不去做就会感觉少了点什么似的，因为我们这种习惯让身边的人可以感觉到快乐。这就是我们需要去做的，难道不是吗？
我想所有的人都会记得刘总说过的一句话，和顾客打交道实际上也就是个谈恋爱的过程，或许刚开始并不会觉得特别的认同，甚至以为这就是个玩笑而已。但是经过实际的体验，通过日常的工作，我们会慢慢的认同这个说法。当我们真的把顾客变为我们的忠实顾客，当顾客恋上我们这里的客情茶，恋上我们的服务，恋上我们这里的一切之后，那么她就会成为我们最忠实的顾客，成为我们永远的回头客。这是我们在日常工作中时刻要做到的，如何通过我们的话语，通过我们的服务，让顾客成为我们的回头客。让她以后要买药的时候，会很习惯的选择双舟大药房，这将是我们所有双舟人的骄傲。
六年的时间，说长不长，说短不短。关键是我们每一天都在坚持，坚持的为顾客做一些事情，坚持着我们的客情茶文化。以至于在现在的医药行业，客情茶成为了双舟的一大特色，这个事情别人想学似乎也学不来。就像易总说的“在双舟每一个人都会端茶，但到了别的连锁似乎就不会了。 ” 或许当周围的环境有所该改变的时候，自己的某些习惯也在不知不觉中变化。在别的连锁正因为没有这样的一个氛围，所以原本很熟悉的一件事情变得很陌生了。
记得当初我们店开张的时候，周围的药店都在模仿我们倒茶。但是从顾客那得到的评语就是：“她们啊不买单就不给茶喝，并且就是一杯水哪看得到菊花和枸杞啊，多喝几杯还好大的脾气，我还不如自己回家喝，还是你们双舟的妹子好啊。。。。。”所以当一件事情做出来，得到的是别人的抱怨时，那么我们还不如不去做。你没做别人不会说你什么，但是如果你做了却没做好别人就会开始埋怨，反而会带来不好的影响。不敢说我们双舟人做得有多好，但是我相信我们双舟的每一位员工都在尽自己的努力去做好每一件事情。虽然偶尔我们也会犯错，但我相信我们会及时的改正自己的不足，我们希望带给顾客的是一个舒适的购物环境，带去的是一个家的温馨。
我们有着一个年轻的团队；我们有着满腔的热情和激情；我们有着一颗积极向上的心；我们有最适合员工工作和生活的环境；我相信只要我们一直这样努力的走下去坚持下去，不管未来的医药领域怎么样，我们都会有一片属于我们自己的天空。我们用我们的实际行动书写着一个个奇迹的诞生，我们用我们的真心赢来了更多顾客的认同和信赖。有的时候和顾客之间感觉真的就是一家人，永远都那么的亲切，那么的幸福。其实在我们做任何一件事情时都是一样的，只要我们真正的坚持下来了，那么我们就会取得我们所想要的结果。我们在双舟这个大家庭里，不断的学习，不断的成长，不断的完善自己，是这个摇篮改变了我们。
一杯茶，看似永远都是那么的简单，但是却是我们拉近我们与顾客之间距离最好的方式。就这样一杯简单的茶，或许已经成为邻里之间闲聊时的一个话题，又或许早就已经住进了她们的心里，成为了她们生活中不可或缺的一部分。我相信只要有我们双舟的地方，就会一直有我们客情茶的存在。