长沙市湘麓中等职业学校
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致敬最美湘麓学子①|何恬:接到72个顾客电话,大年初三返岗上班


   今年的疫情来得有些猝不及防。面对来势汹汹的新冠肺炎疫情,湘麓学校一大批优秀毕业生放弃休假,逆行而上,主动作为,毫不犹豫地走上抗“疫”一线,在北京、深圳、杭州、长沙以及疫情中心武汉等全国各自岗位上发光发热,展现出新一代青年人的担当与力量。从疫情爆发开始,学校密切联系企业,时刻关注学生动态,在提醒加强防护同时,进行心理疏导,帮助其解决困难。湘麓以你们为荣,同时,湘麓永远是你们的坚强后盾!

——长沙湘麓医药学校



何恬

湘麓2014级学生,22岁,湖南长沙人,从实习以来一直就业于浙江正京元大药房连锁有限公司,目前工作岗位是店长兼执业药师、健康管理师,同时也是正京元大药房的加盟商,与同事共同创业、合作经营3家药房。



因为顾客需要,大年初三赶回杭州上班

   难得一年回一次老家,何恬准备好好享受春节假期和家人团聚的轻松与惬意。谁知,大年初一就接到药店老顾客打来的电话,询问药店有没有开门?有没有口罩?刚开始,何恬并没意识到疫情严重性,以及大家对药房的需求与依赖,直到初二晚上翻了翻手机通讯记录,才发现整整接了72个来自顾客朋友的电话,多少条微信已经数不清了。

   于是,说服了家人,何恬大年初三坐最早班高铁返杭,上午1120到站后,她在药店会员群发消息说中午12点开门,一路过来,偌大的杭州城冷冷清清,几乎没见人影车辆,而快到药店时,20多个顾客有序排队的场景把她震住了。当看到何恬推个行李箱行色匆匆赶来,所有顾客蜂拥过来,嘘寒问暖,对她竖起了大拇指,感激、夸赞声不断,顿时,一身的疲累瞬间消失,何恬说,因为被需要而感到自豪。


  再一打听,周边所有的药房都关门了,方圆五里只有她这一家药店营业,早上5点起床赶高铁,中午12点上班到晚上10点,全程她一个人上班,接待了187位顾客,别说一日三餐,连一餐都没顾上吃。下班后又担心着口罩、酒精、板蓝根等防疫品都卖断货了怎么办?最后忙碌到凌晨已经感觉不到累,更感觉不到饿。



坚守岗位是对阻击疫情最大贡献

  何恬介绍,疫情发生以来,杭州各级政府的疫情防控工作做得极其到位,她们药房除了做好本职工作外,同时也肩负起更多的社会责任,要完成上级下发的各种指令,还配合做好相关新冠病毒的排查工作。前段时间,主管部门要求,药房禁止销售所有退热药、咳嗽药,这项规定完完全全不被顾客理解:“你们开什么药店?连这些药都不卖,你们还有没有人性,现在医院那么危险的地方哪敢去呀”……何恬说,当时心里所承受的那种委屈,特别难受却无处诉说,还得保持心态平和,耐心解释,安抚顾客的情绪。


   其实,对于新冠病毒的快速传播,何恬内心也是有些害怕的,但是专业防护知识她比较清楚,而且在这样一个非常时期,有那么多人遭遇困苦,那么多人心系群众安危,还有那么多白衣天使、军人战士冲锋陷阵在最危险的第一线,作为药店人,何恬也想用实际行动,为顾客提供及时、专业、贴心的服务,消除他们的恐慌,尽她的所能去帮助每一个身边人。于她而言,坚守岗位就是对阻击疫情最大的贡献。



愿学弟学妹们珍惜湘麓时光,不负韶华

     2016年,何恬在学校的安排下进入浙江正京元大药房,第三个月转正,半年后,又升职为一名店长,自己从一无所知到开始接手管理一个团队,整个团队里她年龄最小,18岁,谈及那段经历,可以说是每天都面临着人生极大的挑战,个中的酸甜苦辣一一尝遍,当然,管理和运营能力也得到很大的提升。20173月她又做出人生一重大决定,以资金入股方式成为了店里最大的股东,目前工作一步步走入正轨。与此同时,平时她还特别注重学习,不断地提升自身专业素养,这些年陆续考了浙江初级药师、执业中药师、健康管理师,在人生的道路上不断地自我沉淀,累积经验。



   说起在湘麓学习的那段校园时光,何恬特别怀念,特别是学校理论+实践的学习模式让她提早适应了社会的环境,能够将在校期间学习到的专业知识更好地在实践中运用。她说,湘麓学校从“知识,技能,素养”三方面特色教学,为医药行业培养了一大批后起之秀。同时,她专门录制了一段视频送给学弟学妹们,祝愿学弟学妹们好好珍惜在湘麓的时光,在充满激情的青春岁月,好好学习专业知识,多多参与学校组织的各类活动,参与其中,总会有所收获。



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